智能商业和传统商秒速牛牛业,本质区别是什么?

2019-01-01 00:41栏目:商业

摘要:“数据化往往是一个很昂贵的过程。”曾鸣提出,在互联网时代,谁能够找到有创意的数据化方法,谁就具有重要的竞争优势,也就能真正融入未来的智能商业中去。
关键词:

  为什么谷歌、阿里巴巴、优步能成功?它们的商业影响力来自哪里?

 

  它们都有一个共同点——精准。

 

  虽然精准二字已被滥用,但它抓住了未来商业的本质。精准广告、精准零售、精准交通和精准医疗是时下的热门词,如何提供精准服务成为企业绕不开的话题。

 

  人类历史上第一家开创用大数据驱动精准服务的公司,应该就是谷歌了。那些存在了100多年的传统广告,效率都无法测算和评估,是谷歌革了“广告投放”的命,通过关键词匹配发展出精准广告,由此颠覆了传统广告模式。

 

  淘宝在谷歌的广告模式上更进一步,允许系统持续跟踪客户投入的广告,由此掌握了固定时间内广告转化的直接和间接销售量,精确计算出广告的投入与产出比。这一模式一方面可以帮助客户更好地了解广告的成本和收益,另一方面帮助淘宝根据客户反馈持续优化平台广告策略。

 

  不只是广告,销售领域也发生了精准革命。每年的“双十一”购物节,淘宝会根据每个用户的日常购物数据、“双十一”购物数据、收藏夹商品等因素,为用户定制专属的淘宝页面,为用户提供精准的个性化推荐。

 

  今日头条、抖音和快手根据用户的收藏、点赞和订阅记录为用户推送短视频。优酷、腾讯视频、爱奇艺等视频平台,则通过记录和分析用户观看视频的数据,向用户推荐可能喜欢的影视产品。

 

  精准的商业概念已被越来越多的企业认可和复制。

 

  阿里巴巴集团学术委员会主席,湖畔大学教育长,阿里巴巴商学院院长曾鸣在其新书《智能商业》中指出,智能商业和传统商业的本质区别,就是精准。

 

  传统商业是在利用规模优势占领头部资源的基础上,对消费者进行分类,为不同类别消费者提供有限的多种选择,帮助企业实现增长。

 

  互联网时代的智能商业则是打通所有数据,在广告、推荐、电商、社交等所有平台,致力于给每个用户呈现更“精准”的选择,为每个用户提供个性化服务,持续维系企业和用户的关系。曾鸣认为,精准是产品和服务能否有机会与用户连接的先决条件,是未来企业能否存活并做大做强的关键。

 

  他在书中提到,与用户持续互动是实现精准商业的基础条件。企业通过持续互动累积和更新数据,依靠算法持续深挖用户需求,迭代优化产品和服务,保持精准度。在此过程中,产品和服务既是商品,也是企业收集用户数据的渠道。企业通过互动建构了“售卖商品收集数据——利用数据改进商品——售卖商品收集数据”的数据智能闭环。

 

  为了与海量用户维持互动关系,企业需要以一对一的个性化方式与用户连接,收集每个个体的数据。曾鸣认为,实现与海量用户的持续互动,必须依赖一个由无数节点构成的协同网络,发动网络所有参与方的资源和力量,实时满足海量个体的个性化需求。

 

  网络协同和数据智能是未来智能商业的两大基石,智能商业的最终目的是实现精确的、不断优化的个性化服务。如何通过协同网络和数据智能实现精准商业?《智能商业》一书给出了答案。

 

  满足千万人,才能满足一个人

 

  精确+准确,是未来商业的核心要求,也是智能商业与传统商业的本质区别。这一观点为我们打开了重新认识智能商业的思路。

 

  精确是指企业不仅要为不同用户提供个性化服务,还要为每个用户在不同地点、不同时间、不同场景提供所需服务。

 

  要实现精确,企业需要通过协同网络的扩张,获取每个用户在不同场景、不同状态下的更多数据。曾鸣认为,精确要追求的方向,是在极度颗粒化的场景下,依然能找到具体时间点的需求,然后按需分配。如果打通用户在微博、微信、陌陌、淘宝、支付宝等软件的所有数据,那么企业对用户的理解就会变得全面且立体,商家可以在某个具体瞬间,捕捉用户的即时需求。

 

  “只有协同网络才能完成个性化服务,只有当一个网络能满足千万人需求的时候,才能真正满足一个人的需求。”曾鸣认为这是一次非常有趣的商业突破,它突破了传统商业的供给悖论——用网上大规模的方式,完成个性化服务。

 

  淘宝和谷歌之所以能对传统企业进行摧枯拉朽式地打击,关键在于它们依靠网络协同实现了传统企业做不到的资源组合。