【2018中国房地产大数秒速牛牛计划据年会公开课:科技在手

2019-01-01 12:18栏目:商业

2018年12月18日,由中指研究院主办的2018第十五届中国数字地产节暨中国房地产大数据年会“科技在手,服务无忧”公开课在北京粤财JW万豪酒店举办。

王建辉:数字化转型 跨越式发展——物业企业转型升级思考与实践


千丁互联高级副总裁 王建辉先生

今天看到了很多新老朋友,非常开心,大家早上好!

虽然已经换了一个频道,但是我还是和大家在一起。我有三个身份,最开始到地产是学生兵,管城市的三十几个项目;2015年物业行业快速发展的时候,我分管龙湖物业集团,这两年半行业快速发展,也是龙湖快速发展的两年半的时间;去年10月份我转身到了千丁互联,这是一家依托科技为物业行业赋能的公司。这是我的三段职业经历,同时结合了我自己的成长和发展。所以我今天的分享第一讲真话,第二讲干货,都是发自我内心的想法。

势:VUCA时代的物业企业的机会点

最近有一个词比较好,就是VUCA时代,就是变化、不确定性、复杂的、模糊的世界里,到底物业企业怎么发展,有什么机会点?

回答这个问题,从两点来看:第一,所有企业的发展和行业的发展回归到一个本质——紧紧跟随时代的进步。今天是一个什么时代?整个中国正在做数字转型,而整个技术的发展正在迎来新一轮的红利。最近我们看到的消息,比如说5G、物联网、大数据、云计算、人工智能,智慧城市、智慧家庭、智慧小区方兴未艾,这是行业的大势。第二,是行业的本质,一定是面向客户,客户在发生什么变化?客户的研究以及服务的设计越来越多的被同行提起,物业管理从过去相对封闭的一个个的园区到周边更大的社区,再到社群,这是一个不可逆的趋势,今天资本风口跟进的基于社群的生意正在预示着社群经济的爆发。

道:从企业管理的核心区思考

回到物业行业,一个企业投入的成本高,有可能得到的满意度就更高,但是有可能利润会下滑。人均效率做的高,有可能成本就会下降,利润会上升,但是因为过于追求效率,有可能在用户体验和满意度上会下滑。这几个细节,大家都清楚。行业里面人均管理面积、人均创收创利、物业服务的满意度、物业的收费率都是我们关心的指标。所以成本、用户体验、效率是我们每个企业都应该关心的点。

除了这三点,还有战略、组织、文化,不同的公司,不同的战略,不同的组织,不同的文化非常正常。围绕这三个边和一个中心,每个企业都围绕这个核心思考,每个企业都会得到不同的方案和答案。

术:不忘服务本质,依靠科技赋能,拥抱数字转型

依托于前面我们讲到的企业管理的“三角形”,我们有几个不同的针对转型的洞见,跟大家一起做一下分享。

洞见1——成本:降低高昂的信息流流转成本

物业行业是劳动密集型,人工成本占比过高,过去龙湖人工成本的占比差不多是75%,每个企业的成本占比不同,因为用工结构不一样。你是不是外包,带来的结构就不一样。恰恰我们忽视了在物业管理过程中不可见的信息流的流转成本。常规的物业管理模式下,夜里有时候拿起电话打物业前台的电话,前台有一个小姑娘在记录,记录完以后把信息传递给工程部的经理,工程部的经理转给维修的师傅,这就是信息流的流转,不但有时间上的滞后,也有信息流的衰减。

过去我们用貌似合理的人工成本的解释,来掩盖了信息流的流转成本。随着科技的进步,这些人不应该存在。我们花了更多的时间把这些人的成本做优化,却忘了本质的要求,这些人根本就不需要存在。所以这就是我要解释的信息流的流转成本。不能用战术的勤奋掩盖战略上的懒惰,所以在成本上的节省上,首先不仅仅关注到你能看到的人工成本,还要看到管理过程中的信息流的流动成本。请大家算一下每天一个前台接多少电话,算一下每个电话多少钱?算一下信息有多少流转环节,再把流转的成本再反馈一下,会得到不同的答案。在成本的节省上,我们关注的是信息流的流转成本。

洞见2——效率:提升效率的三个台阶