【2018中国房地产大数秒速牛牛计划据年会公开课:科技在手(11)

2019-01-01 12:18栏目:商业

最后,以美好生活系统的服务价值链作为整个报告的结尾。我们的基本管理逻辑是以生活服务价值链作为顶层逻辑,同时以两大平台作为支撑,一是信息技术平台,二是生活服务平台。同时塑造绿城服务平台专属的壁垒,同时以E.O管家为链接,激活客户高端服务的内涵,同时形成美好生活服务体系。

现在的生活改变了,我们的客户越来越富有,当物质丰满以后,更向往内心的精神的丰满,所以客户更向往内心的富足,所以我们便有了共同的认知。居住之上更珍贵的是生活,财务之上更珍贵的是幸福。机器的冰冷替代不了人所传递的温度,人的思维能力;AI智能一定替代不了管家(人),实实在在的每个人发自内心的,用心的服务价值。

谢谢大家!

谢鹏:物业数字化实践及商业价值转化


金地物业管理集团CIO 谢鹏先生

大家上午好!

刚才听了王总、刘总、蒋总的分享,收获很大。今天分享的嘉宾有物业信息化的赋能者,物业信息化使用方,物业信息化的领导方,我是物业信息化的执行者。

接下来跟大家分享的内容是聚焦在物业甲方主体,物业信息化的管理者、物业信息化的决策者,怎么看待在物业业务变革,从传统行业变成风口行业的时间点,物业信息化的钱应该怎么筹,这个事情的价值应该怎么转化。

跟前面三位专家相比,我做物业的时间并不是非常长,2010年毕业在IBM做SIP的运营、管理、开发,后来在华为海外负责中东和非洲区的IT、管理服务等,回到国内做大数据的运营和管理开发。今年加入金地集团的信息管理部,公司会认为谢鹏和信息管理部的160多人,一年几千万的信息化投入,应该不只是信息管理工作,还要有价值转化。

我在进入这个行业以后,在信息化投入方面一定要强调业务价值。金地物业集团在信息化投入方面跟行业领先的公司差不多,从2013年开始独立建立信息化团队,当时立了一个牌子叫智慧享联,看投入了这个钱到底能赚回来多少,值不值得自己搞,还是到外部采购,那时候就成立了壳子,进行独立核算。

现在我们在思考两个问题,信息化投入三块需求:一是概念需求还是用户价值需要?二是到底要追求短期价值还是中长期的价值回报?在这两点上如果想的不清楚,可能就找不到中间的平衡,决策就会有反复。

一、传统物业在数字化过程中的改变和机遇

金地在管面积2.6亿平方米,员工是19200多人,在管的服务项目大概有600多个,信息化的人员有160多人,信息化的投入每年是4000—5000万之间。应用方面的数据,只要投入不管是外采还是内研,都会有线上管理的O2O平台,现在我们的平台上注册用户数是62万,IOT(园区智能化),智慧车场的普及到了89%,89%的项目基本上实现了智慧车场,蓝牙门禁、人脸门禁做到了91%左右。推车场很难推,涉及到大量的灰色收入,慢慢的好推了,因为业主需求跳起来了,别人家都不用拿卡了,我们还拿卡,多土,由于体验的提升和用户需求的改变,技术的成熟和成本的下降,车场管理的信息化很快就提升起来了。

金地物业集团承载着智能家居的孵化,主要是服务于金地集团内部的前端项目,分为星级解决方案和星级产品供货,围绕我们的核心模块构建自己的独立IP,包括智能网端、面板、4G、3G模块等等。

有了这些我们还会面对很多问题,人工管理压力大,社区管理困难,投资回报较低,业主还是缺少归属感。金地物业在很多一线区域当中,还是给地产,给存量资产带来了一定的溢价,因为不说每年所谓的品牌排名,金地物业集团的品牌满意度应该在第一梯队,而且在管的项目也都是中高端的盘,但是这些问题还是持续存在。我和各个区域的老总交流的时候,会发现一个很大的问题,会出现信息化动作的变形。比如说东北,东北的很多业主实际上不需要信息化,他觉得信息化是一件很痛苦的事情,包括所谓的B2B2C,小B端就是片区项目,C端是用户。在东北很多小区的用户不需要物业有大量的投入增加物业费,小B端在管的项目上很多保安、保洁等工程方面的同事会觉得这个平台上来以后,我很反感。以前还打个电话,通过前台或者是客服岗再慢慢转给我,整个时间还好安排,现在直接放在享家APP上,马上就让我抢单,耽误我休息,耽误我打牌,这样的情况客观存在。这样的话,在信息化的推送过程中,我们认为还是要看得很清楚,要分为几级做。从电算化到信息化,一直到智能化的几个阶段,在有些项目、有些片区,整个详细化的投入和业务价值还是要看得很清楚,你到底需要什么东西。对很多物业项目来讲,我们能把在管的所有人、财、物通过互联网拉通,在后端决策数据报告,这是最基础的需求。