【2018中国房地产大数秒速牛牛计划据年会公开课:科技在手(13)

2019-01-01 12:18栏目:商业

这是我们看物业信息化投入非常关键的几点。最近几个月在和业内BAT沟通,他们对于物业信息化和物业管理模式的变革,会有很多开脑洞的希望,他们希望越过“围墙”,通过微信作为用户的流量入口,把围墙以外的垂直服务通过这个入口直接服务于社区,打通固有的围墙内的物业管理服务体系。大家做这种尝试对物业从业者,对物业信息化是一个非常大的启发。大家会对这个现象有各自的看法,因为它的模式非常有冲击力,环境成熟度也是有挑战的。

二、金地物业的数字化实践

金地物业数字化建设理念:一是客户体验平台、二是物联网平台、三是信息化平台;四是生态系统平台。

由于我们这个行业,由于现在片区或者说所在区域差异的巨大性,由于中层和中低层管理者,基于物业行业管理本质的考量,所有这些点在落地的时候都有优先级和次序性。最后,我们希望能够支撑后期的数据和商业分析平台,能够在未来给行业、给公司带来价值。

现在我们构建了三朵云:一是物业云、二是社区云、三是家居云。我们正在构建大的IOT的数据平台,我们为什么会做主数据平台,因为只有构建了主数据平台,把家居、社区、物业三朵云的IOT平台构建起来才能有标准的数据进行“喂养”,在这样一个IOT的平台上才能支撑管理诉求、经营诉求和相关的应用。最后服务于整个全生命周期的管理。

这张图体现了信息化如何支撑物业管理的战略。物业的话语权发生了变化,30年河东30年河西,以前物业就是配套,就是部门,对你的要求是品质,对你的要求是把脏乱差的活儿搞定,不对你的经营和利润有太多的要求。现在强调的是精细化管理,强调的是多种经营,强调的是服务的话,物业不管是业务平台还是数字平台都会变成整个服务生命周期的管理平台,可能修房子这件事情反而是一个垂直业务。所以我们希望物业数字化三朵云能够支撑物业的全生命周期的管理。

金地物业集团在云、物、大、智、移这五方面都有不断地落地。整个大数据平台,在网的所有18000多个物资设备、硬件设备都是在管控。从停车平台和人脸识别门禁平台开始是不同的供应商提供的,连入了不同的大数据平台,现在我们已经把所有的数据沉淀在统一的IOT平台上来,IOT平台是打通了多住户的智能家居平台,也打通到了智慧社区的平台,这是大的战略支撑独立平台。物联网最多,160多人中最重的是物联网团队,最花钱的也是物联网团队。站在我的该度,或者说站在信息化管理者的角度,我们最大的挑战是得给这个团队一个理由,为什么要在一家物业公司敲代码,不去BAT敲代码。物业公司在信息化、智能家居、智慧监控方面,我们构建这个平台对社会贡献的价值是什么?这是我们在智能家居、物联网方面构建的落地的价值。人工智能方面,我们在深圳几个标杆小区全面使用安保机器人和家政服务机器人,我们把机器人看成边缘计算的一个端,哪怕跟一个路灯一样的去管理。云计算方面我们也在尝试,具体的商业价值要等待整个行业一起去探索,到底在云平台上,不是管人工智能还是自然语言识别、深度学习也好等新的技术怎么样在商业转化上被应用起来。

三、未来物业数字化的新内涵

现在主要的平台,基本上能够实现服务于整个产业的200多家公司。物业云平台、O2O平台、物联网平台、智能家居平台等,所有这些平台支撑的是跟线下管理服务体系、业务变革同步推进的同时,要注重让每个片区的管理成熟度。不然的话,信息化投入在某些项目上,在某些片区上就是扔水里了。未来我们希望能够看到几点:一是有管道能力,能够让管理层马上透视所有在管项目的资源情况,你要看得见你有多少资源,这些资源马上就会变现。每个项目有多少广告,这交给总部经营还是区域经营,这些资源集成了以后怎么谈判,怎么合作,这是信息化很重要的价值所在。二是造血能力,希望通过信息化能够把领导者想要做的扁平化、高效的管理模式、新内容、新流程通过信息化固化下去,形成新的业务能力。三是进化能力,希望这些大量的、海量的业务数据和经营数据把汇聚在一起的时候能够可被分析,因为大部分在信息化方面投入比较多的企业,上分布式存储、流处理平台的公司还是很少。在数据规范化、数据结构化、大数据的构建方面,是物业信息化在底层上很难的问题,在数据结构化、标准化梳理过程中,不是一个年度的KPI,不是一个年度要做的事情,起码是两、三年要做的事情,要基于不同的管理诉求和管理默默。四是思考能力,能够进行管理的透视和快速的业务应变。