【2018中国房地产大数秒速牛牛计划据年会公开课:科技在手(3)

2019-01-01 12:18栏目:商业

中国今天物业管理的规模差不多1.2万亿,200亿平米的规模,万亿级的市场。社区增值服务规模超过万亿,过去在管理规模1万亿上苦苦挣扎,恰恰忘了本身我们可以在社区增值服务的1万亿里面有更大作为,今天社区经济的勃发意味着不只是1万亿的市场,有可能接近10万亿。围绕着业主的衣食住行、医养娱游,那么多的事很多同行都在做尝试,别忘了社区经济的蓝海来了。怎么能在海里抓住机会呢?我们得有自己的优势。过去大家老讲自己的劣势,但是我们得有自信。

我们有三个优势:一是近:远亲不如近邻,近是我们的优势,如何把近转化为信?二是信,建立信任,朋友圈里有时候非常忙,暴雨、台风,所以那么多的接近上千万的同行在围绕着服务下功夫,这个信是在逐渐建立起来的,把它用好。三是熟:业主是谁,家里有谁,平时生活行为怎么样,这些数字数据的积累是为企业掘金社区经济的时候建立非常好的基础。

所以围绕企业的“三角形”和公司的战略,我们会有不同的洞见,物业企业可以在这四个领域大有可为。

回到今天,我们站在月球看地球,站在外行看物业行业。物业企业发展的彼得原理是说,在层级制企业,你坐在不断上升的平台上,项目经理做的好就做片区总,再做总经理,到集团,每个人都在不断地上升,但是这个原理的本质意思是说一个人终将会到达他不能胜任的岗位,今天我们的物业企业貌似正到了我们不能够胜任的空间和位置,到了“天花板”。为什么?有几个原因。

一是在成本和利润这一侧我们面临的压力,这么多年来的物业费不能上涨,人工成本不断地上涨。我在管龙湖的时候,差不多全国186个项目,调过价的只有12个项目。今天物业费是抑制性消费,上涨很难的时候,倒逼着企业做进一步的转型升级和研究。原来我们很自豪,很多保安都说自己是中南海保镖,现在哪个同行这样说?没有,因为外围的竞争已经让这个行业发生了新的变化,成本、收入侧面临着压力。前两天热议的话题是社保税收一体化,社保、税收一体化,企业的空间在哪儿,我们怎么做?原来我们还有一些加价,发改委发文禁止加价。这一刻,企业经营面临全新的压力,要合规怎么办?

二是在企业发展这一侧,貌似今天有很大的压力。图上想表达的含义是祝贺永升的上市,但是我的观点是,我们要问自己上市是路径还是目的?上市之后难道我们就不做物业管理了吗?上市之后我们要面对资本,面对投资人,我们有一堆事情要面对,所以有可能这就是整个行业要学的东西,怎么和资本打交道,怎么和公众打交道。中指研究院2018年的物业报告,特色物业企业里截取了18家用科技、智慧、数字等等相关的数字转型和科技转型的案例。物业行业怎么做科技转型?准备投多少钱?物业企业100强所占市场份额已经32.4%,10强是11.6%,大者恒大、大者恒好、大者恒快的局面已经成型。

原来我们一直说社区是我们的,但是今天互联网巨头都进了社区。这种焦虑和愁是今天企业的现状,大企业愁的是管理,中企业愁的是发展,小企业愁的是生存。一个大的公司跨越几十个城市,管理几千万、上亿平米的时候,相信你的信息流的流转,管理的层级都会出现一定的边界,超过一定的规模一定是不经济的,怎么办?中企业愁怎么发展,品牌、成本、人才优势怎么竞争。小企业愁怎么生存的问题?传统的企业路在何方?

我们的观点是今天积极拥抱科技赋能,做数字化转型,现在转来得及。5G进入商用,物联网会爆发式的发展,物业行业也会迎来全新的变化。我认为,今天积极地相信科技赋能,快速地拥抱数字转型,还有机会,如果错过就没机会了。物业企业转型有三座大山,今天的物业企业能不能转型到数字化?有三个难题:

一是场景复杂。我对于地产的产业链非常熟悉,到了物业之后我发现物业远比地产复杂,因为连接着C端,有24小时的诉求。因为整个物业管理面广量大,想把满意度做好,常年如一日的做好非常难,这个难是我们行业公认的。二是投入高昂。它是一个超过亿级的投入,不是几百万、上千万的投入,千丁已经投入了10亿在做这件事情,需要高端人才。三是数据割裂,过去系统是分步分批建立了,数据的割裂形成了孤岛,要想打通本来就很难。