【2018中国房地产大数秒速牛牛计划据年会公开课:科技在手(4)

2019-01-01 12:18栏目:商业

这三座大山是我们面临的困难,我们希望一定要跨过,因为不跨过今天你接管的规模越多,意味着将来你管理越难。所以选择很重要,面对这样的场景,不转型等死,乱转型找死,选择很重要。

接下来我跟大家分享一下,我们在龙湖是怎么做到转型和实践的。

2014年6月份,龙湖物业有两个标志性的事件。一是商业物业分拆,所有的商业物业管理全部交给商业团队管,在内部是体系的分拆,意味着原来利润比较丰厚的商业物业的管理切走了。二是过去的定价,原来有龙湖地产的背景,我们用成本定价,2014年6月份我们定下来按市场定价。当时龙湖在行业里是小而美的公司,我们的满意度在行业里一直是领先的,那个时候怎么做?小而美的龙湖物业路在何方?

我们做了两件事儿:一是在外明确公司的战略;二是在内强化自己的武功。科技物业是内强武功是第一步,第二步是做物业管理的变革。变完之后的结果怎样?2014年年底员工人数9865人,2015年底人数10785人,2017年年底人数11501人,员工每年加薪幅度8—13%。2015—2017年管理规模从2600—8000,满意度到了公司历史的最高值,08年是90分,其他都是90分以上,员工离职率到了6.1,员工经验度和员工满意度的值也非常高。为什么有这样的结果?其实我们就是建立了云平台,依托于千丁云平台和龙湖物业自主研发的产品,做了两件事儿,打通三端,业主端、员工端、设备设施端,用万物互联去管控设备,用移动互联管控所有的服务,在员工端这一侧是滴滴的逻辑,每单服务知道到了哪一步,进展到了哪儿,员工抢单大幅度的提高效率了。在业主端是淘宝的服务,龙湖提出了智慧服务,接着再往下一步走。

下面谈一下我自己认为未来整个行业转型的方向。接下来的几年有三个关键词:万物互联+即租即用+客户成功(IOT+SaaS+CS)。为什么万物互联?今天5G技术的勃发,万物互联是对物的管理,IOT有可能在这个行业快速的应用和勃发,会让管理方式发生全新的变化。如果今天我们还没有这个概念的话,有可能跟不上。所以依托于IOT和科技的力量让物业管理爆发新的青春。SaaS(即租即用),这个软件拿来就能用,不需要去部署,快速的使用,用租的方式,低成本的获得别人20年管理精髓的能力,不需要自己再去开发,要花很多钱。CS,即客户成功。接下来讲一下对这三个词的理解,三位一体往前走,才能让公司有更快的发展和成功。

万物互联,用科技赋能智慧社区。IOT从马路上到车里,再到园区无处不在了,龙湖用IOT设备把所有设备管起来,所有的设备设施的管理提效61.9%,大幅的降低成本、提升效率,科技已经进入了我们的生活,如果再不改有可能技术还会再快速发展就跟不上了。下一步有可能是AIOT,智联网进一步进化。技术的红利和国家的战略我们得跟上。

为什么要用SaaS化的软件?很低的价格产生很高的价值,永远在更新,永远用最新的版本,后台是专业人士萃取了专业的管理软件,一直在陪伴和更新。它建立了一个大的生态,一个社区一年几千块钱到一万块钱,就可以有全套基于面向未来科技的转型、物联网的解决方案。每一个公司投很多钱没必要,把SaaS拿来就用,不需要自己再去做开发。

客户成功是什么?我们在行业里独创了90天的客户成功体系。为什么能让客户成功?我们把物业企业数字化转型当成一个换心脏的手术,过去我们是人拉肩扛,今天是无纸化办公,员工从心智,高层管理者从动作上都有很大的变化。所以90天扶上马送一程,帮助企业完成从过去的劳动密集型往科技密集型的转变。

最后介绍一下千丁。未来的物业企业不会被互联网企业打败,但是有可能会被用互联网工具武装起来的物业同行打败。今天,千丁是行业里最大的物业公司赋能的平台,愿意和大家一起共享共生共赢。谢谢大家!

蒋伟:科技化+人性化 让社区生活更美好


长城物业集团股份有限公司高级副总裁 蒋伟先生

刚才建辉总跟大家普及了一些科技的内容,刚才很科技、很炫,我的主题是中国风。为什么有这样的转变?这代表了整个事件过程的转变,长城物业是在2012年第一次在行业内提出了云服务的概念、联盟发展的概念、生态圈的概念,我们做了五年多了。我们的投入也很大,每年也是几千万的投入,连续投了这么多年。我们发现做了这么多的投入做移动互联网、物联网、AI,光有科技不能完全解决社区服务的问题,现在不仅仅叫物业服务,现在我们把它延伸到社区服务。在转型过程中,五年以后我们在做反思的时候,提出了科技化+人性化,才能让社区变得更美好。