【2018中国房地产大数秒速牛牛计划据年会公开课:科技在手(5)

2019-01-01 12:18栏目:商业

首先简单说一下科技化。一应云是我们的一个生态图,有数据云、数去服务云、物业管理云、金管云。数据云就是对数据的管理,社区服务是为业主的服务。物业管理云是对物联网、大数据运行的状态的监控管控,为业主的服务会慢慢倾向于社区的社交,建立产业链接的发展趋势,再延伸到物业企业服务还有企业的需要,比如说OA、绩效考核等等。所有科技化的平台,最终是用数据来驱动业务管理。我一直相信,平衡积分卡那个教授讲的一句话,无法描述就无法衡量,当你无法衡量的时候就无法管理,用数据衡量是最简捷的。真正驱动业务的发展,管理的发展,数据具有重要的价值。

这五年来,我们建立了交互式的开放平台、微服务平台,用总数据做后台,包括大数据平台、物联网平台、自动运维平台,现在我们正在主打的是社交平台,也就是一应大脑。今年11月16号我们在重庆召开了第四届联盟大会的时候发布了智能机器人,2012年我们一直在做开发链接,2015年我们建立了第一届一应云联盟的大会,到今年是第四届,现在超过了500多家联盟伙伴在我们的平台上,大概有7000多个社区,物业管理面积超过10亿,覆盖810多万户的家庭。

今年我们在做一应社交的时候,引用了智能机器人。业主可以在一应的APP上通过输入语音,或者是文字,或者是拿着手机直接语音寻找不同模块、不同功能,它就可以交互,我们统称为一应大脑,一应大脑里有一个知识库,这个知识库需要不断地靠大家喂它营养,让他大脑更丰富,答案更简捷、更标准。通过一应云的识别和引进,通过对云的理解生成向能的功能模块,也会提供云答复。我们把它叫小U,生日是11月11日,16号发布的。通过语言的交互,很简捷的起到智能导航的作用,比如说“小U我要缴费”,“小U我要请求维修”“小U我要建立微聊”等等。同时,还可以智能问答,比如说我要开发票,小U都可以解答。以前在各个社区会建立相应的答客问,现在直接可以通过语音进行交互,进行智能问答。这是一个知识库,500多家的联盟伙伴都可以建立自己的专有知识库,进行很快捷的交互,很方便,员工可以获得知识和技能的方法很快捷。

长城物业是1987年成立,到现在已经有31年了。三十而立,30年河东,30年河西。回顾物业行业的发展,我们认为物业企业的进化有三个阶段,1.0阶段是物业服务阶段,就是这个企业的价值50%来自于物业管理费的贡献的时候,可以定义为这个企业还在1.0阶段,2.0阶段是这个企业的价值贡献50%来自于社区服务的增值服务,3.0阶段是这个企业的价值贡献来自于一个平台,或者是来自于生态圈。来自于外部企业的贡献超过50%的时候,我们可以定义为它是一个社区生态型企业。你在建一个生态圈,跟生态圈的伙伴是共生共享的,当然也会通过这个生态圈获得你的价值。这是社区生态型的企业,通过平台服务来建立这种生态圈。我们有了这样的认知之后,我们也一直是这样践行的,按照这个思路来发展的。

刚才讲了很多科技类的内容,先进的技术让彼此之间的链接变得更简单,但只有把心凝聚在一起,才是社区互联+的未来。记得两、三年前大家都在讨论“互联网+”和“+互联网”的时候,讨论的很激烈。在今天看来,越来越清晰地认知到互联网只是一个工具,应该是“物业服务+互联网”是最准确的定义。物业服务是跟人打交道,对人性的把握才是核心,而且现在微信给我们带来了很大的方便,随时可以短信,随时可以语音,随时可以视频。虽然是“海内存知己”,但是没有“天涯若比邻”的感觉,社区里邻里之间还是相互不认识,相互之间还是抱着很谨慎的交往的态度,人情很淡漠。马上要春节、元旦了,虽然对亲人来讲是最好的陪伴,但是我们陪伴的时候还在玩手机。其实父母需要的是什么?不仅仅是陪伴,陪伴的时候还要跟他聊天、交流,建立链接,他才会感到真正的温馨,不能人在心不在,他还是会很失落,只是说是自己的亲人,他没有明明白白直接地告诉你。