【2018中国房地产大数秒速牛牛计划据年会公开课:科技在手(6)

2019-01-01 12:18栏目:商业

去年我们30周年的时候提出了要开展一应青藤计划。我们想借助中国传统的文化思想,包括善行的思想,跟员工、跟客户、跟联盟伙伴建立诚意的链接,通过这种方式希望把现在很陌生的社区变成熟人社区,我们希望未来一应青藤计划超过1000个社区,现在已经超过了500多个。

我们要回归到初心,从心出发,跟员工之间建立诚意的链接,包括跟我们的业主之间建立诚意的链接,跟我们的联盟伙伴建立诚意的链接。我们也一直是这样扎扎实实做的,这样去砥砺前行的。今年8月份我陪陈总跟员工之间建立了这样的链接,我们对五个大区的高管、管家、项目经理、市场圈、经营总等等,我们调研了37位管家,项目经理36位,城区总30位,市场人员34位,经营班子21位,合计158人。

以前我们去大区检查和沟通的时候,一般喜欢去一个项目转一圈,这次我们改变了方式,而是用座谈的方式,面对面的聊,谈一、两个小时,中午在会议室都是吃快餐。我们会问员工,你在工作中怎么才有获得感?你在工作中怎么才有成功感?不断地在追问这个问题,调研报告给职能部门,给高管们,让大家去反思自己的公司,再去改进。

10月份我们为了体现服务和链接,我们的董事长亲笔写了家书,签上了他的名字,下面有他的二维码,可以加他的微信,直抵用户的心里。在座的高管都非常清楚,很多时候现在客户的声音离你越来越远了,不断地被各个层级屏蔽。我们希望通过这种方式直抵客户的心,我们的联盟大会有一首歌是《社区之歌》,在反馈过程中业主非常的激动。11月7号之前我们统计了一个数字,我们送达了447个项目,主要是针对住宅类项目,短短一个多月的时间,覆盖33.9万户,送达了22.6万户,送达率为66.69%。在北京有一个社区,我们送信的时候有一个要求,上面写的是项目经理的电话,由项目经理亲自送给业主,当面送给业主。当时我们收到一条表扬的短信,有一个业主没有在家,但是我们项目经理有点偷懒,就把这封信贴在了大门上,业主一看长城物业董事长没见过面,没聊过天,今天海信了一封信给我,还可以加他的微信。还给我们写了一封表扬信,但是我们处理了这个项目经理,因为我们要求是项目经理要面对面的交给业主,我们给了这个项目经理二级处分,虽然收到了表扬信。

一应青藤的计划,最终的撬动者是社区的志愿者。社区里面藏龙卧虎,有网红、意见领袖、才艺家、艺术家、政府、企业高管等等,这些人非常有能量,而且是非常希望为社区做一点事的人。我们在每个社区都培养志愿者,协助我们一起把社区的一应青藤项目计划推动起来。我们在每个社区都会建项目向东课堂,比如说长者的乐园,老人家可以在这里分享、聆听健康知识、养生知识,孩子课堂是四点半,很多双职工的孩子放学后没人管,很渴望这个课堂,有剪纸、唱歌、跳舞、画画的专长社区志愿者非常愿意到社区里做贡献。在四点半课堂深得业主的认可,因为在暑假的时候小孩儿没人管,又没人教他学习科学知识,没人安排他做作业,我们在这个时间统一把小孩儿管起来,业主非常感谢,以前跟物业公司就是简单的交物业管理费,一年最多请修一次、报修一次,投诉一次,没有太多的链接,通过这个项目他会了解物业对我来讲非常有价值。比如说太太的听堂,可以学做美食、学美容、学怎么教育孩子,比如说奋斗者的港湾,很多白领上完班以后很辛苦,希望在社区里有朋友一起聊一聊。这样的话,整个社区通过不同的场景来建立链接。

一应云联盟里去年到现在组织了八场的内训师大会,在贵阳、石家庄、余姚、长沙、武汉、沈阳、嘉峪关、乌鲁木齐,整个大会超过了1500人,有278家联盟伙伴派人参加,都是高管。我们跟北大联合办学,对联盟企业做内训式的培训,一个班150人,17家联盟伙伴参加。这个过程当中,我们请了非常知名的教授,比如说书法艺术家,享受国务院津贴的十七大、十八大报告起草者。我们组织联盟伙伴参与精准扶贫,我们跟首个双联盟战略合作精准扶贫。中国物业管理协会启动了主力也精准扶贫凝聚社区力量的工作,在北京11月号第一届理事大会召开,金地、碧桂园等都有扶贫联盟的副主席职位。

我们怎么利他?长城物业在行业里具有一定的规模和议价能力,我们把议价能力分享给联盟伙伴,我们开发了联盟购,我们不赚一分钱,分享给联盟企业。这样通过做,我们可以节省20%的成本。