工商银行安徽省分行荣秒速牛牛技巧获“十佳服务优秀企业”称号

2019-01-07 21:17栏目:商业

工商银行安徽省分行荣秒速牛牛技巧获“十佳服务优秀企业”称号

近日,安徽省现代省情调查研究中心召开2018“安徽省十大服务行业居民满意度调查”成果通报会。工行安徽省分行在2018“安徽省十大服务行业居民满意度调查”(以下简称“满意度调查”)活动中成绩优异,被授予“十佳服务优秀企业”称号,成为安徽省银行业唯一获此称号的单位。

据悉,以“安徽省十大服务行业居民满意度调查”活动为契机,工行安徽省行分管行领导亲自挂帅,制定了“满意度调查”实施方案,并在相关服务工作会议上重点进行了布置;省行党委宣传部门负责行风评价等协调工作,形成了各部门互相协调,齐抓共管的工作机制,各二级行高度重视,切实把参加“满意度调查”活动,作为检验工行安徽分行当前服务水平、提高和改进服务质量的有力抓手和契机,全面加强基础服务规范化管理。

一是要认真落实行长坐堂值班制度;加强大堂经理3个百分之百的执行及严格履职;通过科学设置排班、叫号策略管理、弹性窗口等措施,减少网点客户超时等候时间,提高客户服务效率和服务质量。

二是要继续巩固和完善服务面貌整治季活动成果,按照安徽省行规定和要求,进一步做好网点“四洁”、“两亮”工作,改善服务环境,优化客户服务功能,提高客户服务体验满意度,不断树立窗口行业服务新形象。

三是要加大服务检查、通报、处罚力度,重点加强员工违反服务纪律,服务态度不热情的专项整治工作,发现一起,通报、处罚一起。

同时,各行鼓励先进,鞭策后者,关注员工精彩服务瞬间,对“满意度调查”活动期间涌现出的优秀员工给予表彰奖励。

服务是银行的灵魂。温暖高效的服务,是建设客户满意银行的根本保证。工商银行安徽省分行将继续秉承“客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一”的服务文化核心理念,实现客户满意度和银行口碑美誉度的持续提升。

(责编:刘颖、金蕾欣)

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