三大类型商家眼中的新零秒速牛牛投注售,将会带来哪些机遇和挑战?

2019-01-14 14:46栏目:商业

(原标题:三大类型商家眼中的新零售,将会带来哪些机遇和挑战?)

新零售时代正在到来,最能感知其冷暖的,是那些零售行业的圈内人、当事者。对此,第一财经数据商学院采访了由线下进军到线上的FivePlus,网红店铺吾欢喜的衣橱,淘品牌物生物,给大家带来他们对新零售的看法及实践。

FivePlus:未来将不再是单纯的卖商品,而是卖服务

三大类型商家眼中的新零秒速牛牛投注售,将会带来哪些机遇和挑战?

FivePlus品牌成立与2009年,到2011年4月开设天猫旗舰店,线上业务只是FivePlus其中一个销售渠道,占比在10%左右,每年基本都保持着60-70%的增长,未来线上业务占比或将有所提升。从去年就已经开始了对数字化零售的尝试,通过大数据来驱动整个零售线,提升整个品牌的运营能力。

FivePlus的消费者以追求品质和时尚的人群为主,因此更加注重服务。为了更好的服务消费者,一线人员都必须经过专业的培训。在实体店,店员引导消费者试衣,给予服装搭配上的建议,并鼓励消费者改变自己,尝试新的造型;对于线上客服,FivePlus会将实物服装送到客服团队里,让客服人员亲身感受一下,然后从消费者的角度出发,以朋友、顾问的方式服务消费者,为她们推荐款型、搭配等,培养消费者对品牌的忠诚度。

同时,FivePlus的产品在线上线下定位完全一致,已经有200多家实体店开放了库存共享,基本能做到线上下单,线下门店就近发货。线上与线下的各种数据也正在逐步融合,目前官方购物网已经做到数据通、会员通,预计今年会全面打通其他渠道线上与线下的数据,消费者无论通过哪种渠道购买商品,都将获得相同的权益与服务。

在消费者需求驱动生产方面,FivePlus已经走在了行业的前列。从新品设计之初,就会收集大量的消费者数据作为参考,刻画消费者画像,他们有什么偏好,比如配饰、图案、细节等,然后用这些数据去指导新品的设计。这样,在上新之后能被更多的消费者认可。在大数据的指导下,FIvePlus新品正价期在线上的销售同比翻了一番。

不同于线上,线下消费者的行为轨迹难以捕捉,为此,FivePlus在线下实体店安装了一系列的设备,通过技术手段获取客户在店里的行为轨迹数据:例如客户对哪一个品类的哪一个单品感兴趣、试穿了哪几件,最终购买了哪些等等,这些都将作为后期运营的数据支撑,在去年的试点工作中,通过对消费者行为分析,有针对性的改变商品陈列方式,最终取得不错的成效,现正逐步推广到所有店铺。

吾欢喜的衣橱:网红自带场景属性,更能满足消费者述求

三大类型商家眼中的新零秒速牛牛投注售,将会带来哪些机遇和挑战?

吾欢喜的衣橱是微博网红张大奕的淘宝女装店,定位为18-24岁的女性群体,涵盖了在校学生、刚入社会的年轻人和都市白领。于2014年5月开店,当年销售额破亿元;在2015年双11中,该店是网红店铺中唯一跻身女装类目榜单的店铺;在2016年的双十一中,该店更杀入了淘宝平台女装行业热销店铺前十。

流量的红利时代已经过去了,不会再出现爆发式的增长,同时,新零售的核心是人、货、场,而网红店自带其中一个属性——场景,通过直播、社交媒体等途径,可以与消费者做更深的接触,给到他们关于今年的流行趋势、各类衣服的穿着场景以及搭配的建议等,真正的满足消费者的诉求,这也是网红产品能够更打动人的地方。

传统淘宝店没有场景的加持,最终价格只能越走越低,以低价吸引消费者。而网红店可以说是一个更加全面的服务升级,通过微博,直播等淘外渠道,真正的为消费者解决现实生活中的一些问题,提高了消费者的粘性,因此在上新时,老客的复购率可以达到70-80%。

与其他大多数网红店只是做分销不同的是,吾欢喜的衣橱是有自己的品牌和供应链的,在上新之初,会采取“用粉丝的需求反推供应链”的方法,微博上的粉丝就是店铺测款最真实的测款数据来源。大到设计款型,剪裁面料,小到配件使用,都会将先将粉丝需求收集一轮,根据点赞的数量和评论的内容,获取粉丝的口味偏好、对价格的接受程度,从而反推到供应链端,让上新货品能够更加贴合市场需求。

在开拓新品类时,更多的还是依靠收集消费者的意见和自己对于行业的敏感性。以口红为例,当初就是发现在自媒体上很多人在聊口红,粉丝对于口红的关注度也很高,有这方面的问题和需求,然后对比分析了消费人群与现有的女装非常相似,之后就决定尝试开拓这一品类。因此对于大数据的需求很大,非常想通过行业大数据了解整个行业走势和未来发展。